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巡视通新增工单指派功能

关键字:工单、业务人员、安装人员、电器行业、 发布时间:2015-04-23

为了更好地为您服务,我们为您提供了30天全功能免费试用。请正确填写以下信息,我们会在24小时内为您开通!

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    近期有位新客户是做国美电器售后行业的,国美的电器售出后他们的工作人员负责送货上门并安装,那么多的客户位置好找吗?于是客户提出他们的目前的一些困扰希望通过我们巡视通帮助他们解决这些问题。

首先我们来分析下他们的困扰

1.客户比较多时资料整理比较麻烦,

2.送货上门位置不好找,即便是分好了区域,区域较大时也容易迷路,造成中途来回跑浪费时间。

3.客户购买后留的一些备注信息,各种各样的可能都有,那么送货的前后时间顺序也要合理安排如图:

提前3小时电联

挂装152元

27号送货。29号下午安装,带挂架安装

座装顾客自装

晚上5:30家里才有人


4.想查看安装工人现在都分布在哪?在哪个客户那里工作没法即时查看

5.想知道客户的分布图,这个客户附近有哪些工作人员。

6.工人今天共安装了多少家客户,共收到了多少金额,怎么生成报表。

7.对客户进行回访记录

    这些问题我们了解后给客户做出了一套定制系统。帮助客户解决了以上所有困扰,下面来讲解下巡视通的工单是怎么操作的。

 WEB操作

您用电脑登陆管理界面,应该可以看到菜单上有一个”工单”,点开”工单”便可看到类似下面的界面

 

 

 

您可导入工单,也可手工增加工单.

导入的工单为excel格式,第一列必须为”名称”,也就是客户姓名

第二列为”电话1”电话2”

第三列为”备注信息

第四列为”客户详细地址”

如果您收到的excel文件客户列数较多,请将其他列放在这三列的后边,数据导入的时候,会将其他信息导入到巡视通的工单”备注”中.

压缩包里面有excel模板.

手工增加的工单,请尽量点选一下位置,形成座标,这样业务员手机端也可找到起点终点进行导航。

派单

您在WEB上可点一个工单最后一列的操作,便可看到”派发”,点击派发后,可以按照您人员部门选择合适的人员指派,也可在地图上选取离客户最近的3/5/15公里内的某个人进行指派.


手机端

图1.消息推送提醒您有一条工单

图2.点击我的工单开查看

图3.开始处理,不知道位置的可以点击地址后面的标识点击导航.

图4.工作完成收款点击完成即可。

   


Web端

 回访

对安装人员在手机上点选完成的工单,操作人员可做回访,回访时,可根据与客户对话而对该工单作出评价.

评价分为”好””中””差”,系统分值分别为3\6\9,系统默认中评,即6分

回访的时候,也可记录与客户交流的内容.

工单状态说明

  未指派----新导入或者录入的工单

  已指派---已经指派给安装人员,且未开始安装

   处理中---安装人员已经上门,正在安装

   待回访---安装人员已经安装完毕,该工单等待内勤人员回访

   已完成---安装完毕和回访完毕的工单

 

更多功能请咨询400—7171—365

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